A d\u00edas de conocerse los resultados de la PSU y con miras a que los j\u00f3venes y sus familias tomen las decisiones finales con respecto a la educaci\u00f3n de sus hijos que terminaron su periodo escolar, el Sernac entreg\u00f3 los resultados del Ranking de instituciones de Educaci\u00f3n Superior con reclamos en el servicio.
\nDicho estudio tiene como objetivo medir y clasificar el comportamiento de los centros de estudios frente a los reclamos que llegan al servicio de parte de los consumidores.
\nEntre los resultados, destaca que en el periodo enero-octubre 2016, el Sernac recibi\u00f3 2.848 reclamos, es decir, 58 reclamos m\u00e1s que en el mismo periodo del a\u00f1o 2015.
\nEn ese marco, al comparar ambos periodos, las universidades aumentaron sus reclamos en un 3,2% (49 casos); los institutos profesionales (IP) aumentaron sus reclamos en un 4,7% (48), sin embargo, los reclamos ingresados a los centros de formaci\u00f3n t\u00e9cnica (CFT) disminuyeron en un 15,5%, es decir, 39 casos menos.
\nEn cuanto a la distribuci\u00f3n de reclamos, la mayor cantidad de casos se concentr\u00f3 en las universidades con un 55,3%; los IP son la segunda categor\u00eda m\u00e1s reclamada con 37,3%, seguido por los centros de formaci\u00f3n t\u00e9cnica que concentraron el 7,4%.
\nAUMENTARON LAS RESPUESTAS DESFAVORABLES<\/strong>
\nEl director nacional del Sernac, Ernesto Mu\u00f1oz, sostuvo que “la decisi\u00f3n del ingreso a la educaci\u00f3n superior es una de las m\u00e1s importantes en la vida de los estudiantes y sus familias”.
\n“Los alumnos y sus apoderados tienen el derecho legal de contar con informaci\u00f3n veraz y oportuna sobre todas las condiciones relevantes del servicio, como su precio, formas de pago, y a recibir el servicio prometido, esto es, mallas acad\u00e9micas, t\u00edtulos a los que se accede. Las instituciones de educaci\u00f3n superior deben cumplir lo que prometen”, agreg\u00f3.
\nEl Sernac tambi\u00e9n inform\u00f3 que un 37% de los consumidores reclam\u00f3 por incumplimiento en las condiciones contratadas, esto quiere decir, por cambio en la situaci\u00f3n de acreditaci\u00f3n de la casa de estudio, alza injustificada de arancel y modificaci\u00f3n de las mallas acad\u00e9micas.
\nUn 17,2% de los reclamos dicen relaci\u00f3n a la entrega de un mal servicio, por ejemplo, problemas para tomar ramos, inconvenientes para postular a becas, falta de docentes para dictar ramos y retrasos en entregas de certificados, entre otros.
\nFinalmente, un 11,7% reclama por formalidades del contrato por dificultades para ponerle t\u00e9rmino al contrato, rechazo de solicitud de retiro de la instituci\u00f3n, derecho a retracto del contrato y plazos establecidos para cancelar aranceles; y el 12% restante por otras diversas razones.
\nDel total de reclamos ingresados durante el per\u00edodo enero-octubre 2016, el 36,7% se resolvi\u00f3 favorablemente para el estudiante, mientras que un 63,3% no obtuvo una respuesta positiva por parte de la casa de estudios.
\nExiste un aumento en las respuestas desfavorables a los estudiantes en un 5,8%, empeorando el comportamiento respecto del a\u00f1o 2015, situaci\u00f3n que se genera principalmente por el aumento de los reclamos no acogidos, en un 12,9%.
\nEn el 16,8% de los casos, la instituci\u00f3n no entreg\u00f3 una respuesta al reclamo, este resultado es el m\u00e1s grave, dado que refleja que los estudiantes habiendo ejercido su derecho a reclamo, no obtuvieron una respuesta por parte de su casa de estudios.
\nRANKING DE INSTITUCIONES MAL EVALUADAS<\/strong>
\nCon el prop\u00f3sito de medir a todas las instituciones bajo el mismo est\u00e1ndar, el Sernac realiz\u00f3 un ranking que considera los reclamos ingresados y las respuestas desfavorables entregadas por las instituciones, considerando la cantidad de matr\u00edculas de cada una de ellas.
\nDentro de este ranking, las universidades peor evaluadas fueron la U. del Mar, U. Los Leones y Uniacc, mientras que entre los primeros lugares est\u00e1 la U. Cat\u00f3lica, U. de Santiago de Chile y U. de Chile.
\nEn tanto, en los institutos profesionales, el Centro de Estudios Bancarios Guillermo Subercaseaux, Los Leones y La Araucana se encuentran en lo m\u00e1s bajo de la tabla; y los CFT peor evaluados fueron Los Leones, ICEL e Instituto Tecnol\u00f3gico de Chile.
\nEl director nacional del Sernac explic\u00f3 que “a\u00f1o tras a\u00f1o ingresan miles de estudiantes a las universidades chilenas y muchas veces hemos visto que sus derechos son vulnerados. Como Sernac seguimos trabajando d\u00eda a d\u00eda para eliminar de ra\u00edz las cl\u00e1usulas abusivas en los contratos que deben firmar los estudiantes”.
\nEl Sernac inici\u00f3 23 mediaciones colectivas, con el objetivo de eliminar cl\u00e1usulas abusivas en los contratos de prestaci\u00f3n de servicios de las universidades m\u00e1s reclamadas, y dichas mediaciones corresponden a las universidades con m\u00e1s reclamos.
\nDe las 23 mediaciones colectivas, 17 fueron cerradas favorablemente y 5 terminaron en demandas colectivas, las que se suman a 2 juicios que llevaba el servicio contra instituciones de educaci\u00f3n superior por publicidad enga\u00f1osa.<\/p>\n